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銀保信發布2018年保險公司服務評價結果:太平人壽等9家納入AA級

2019-10-14 13:37:54 來源:金融界 作者:似風 打印 字號:  

  近日,中國銀行保險信息技術管理有限公司(以下簡稱“銀保信”)發布2018年度保險公司服務評價結果。數據顯示,在64家財產險公司、61家人身險公司中,安盛天平財險、樂愛金財險、太平財險、平安財險、人保財險、太平洋財險、交銀康聯人壽、太平人壽、太平洋人壽被納入AA級;另外,日本興亞財險、蘇黎世財險為財產險公司中最差等級,C級;匯豐人壽、中華聯合人壽、中融人壽為人身險公司中最差等級,CC級。

  據悉,2018年度保險公司服務評價范圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外,截至2018年12月31日開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。

  評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分,在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。

  評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平,并不代表其資信水平和風險狀況。評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十級。
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